联系我们：麻将胡了跳槽礼金网全渠道支持中心

官方联系渠道一览

为提升沟通效率，我们针对不同问题类型设置了独立联系通道。请优先选择与你问题最匹配的渠道，以便我们快速分流至对应处理团队。

工作时间与服务承诺

平台在线客服的人工服务时间为每日09:00至次日01:00（北京时间），全年无休。其中，09:00-18:00为高峰时段，平均排队时间约3分钟；18:00-01:00为平峰时段，平均接通时间小于1分钟。非人工时段，智能客服系统仍可处理约65%的常见问题，包括密码重置指引、礼金到账状态查询等功能。

我们执行"首响必达"服务承诺：对于所有通过邮件提交的工单，系统会在5分钟内发送回执邮件，确认工单已进入处理队列。若你的问题在承诺时限内未得到实质性回复，可直接向服务质量监督邮箱 [email protected] 投诉，该邮箱由运营总监直接查收，投诉处理结果将在1个工作日内反馈。

服务数据参考：2025年2月，平台共处理用户工单1,842件，其中85.3%在首次回复中即得到解决，平均工单处理时长为3.6小时。

各部门业务联系指引

若你希望进行商务合作、内容转载或媒体采访，请根据具体需求联系对应部门。以下部门均不接受玩家个人账号问题的咨询，请务必按分类发送。

• 商务合作部（[email protected]）：负责渠道联运合作、品牌联合活动、跳槽礼金渠道接入等商务洽谈。请在邮件标题注明"商务合作"，并附上公司简介与合作方案草案。
• 内容与媒体部（[email protected]）：负责攻略内容授权转载、媒体采访邀约、行业报告数据合作。我们提供平台公开数据白皮书，可依据合作需求定制数据维度。
• 技术与API部（[email protected]）：面向第三方开发者开放麻将胡了牌局统计接口与跳槽礼金状态查询API。目前API服务处于Beta阶段，每月限免10,000次调用。

常见问题与快速解答

如何查询我的跳槽礼金审核进度？

登录账号后，进入"个人中心"→"礼金记录"页面，每一笔礼金申请均会显示当前状态（待审核/审核中/已通过/已发放/已拒绝）。若状态显示"已拒绝"，请点击该记录查看拒绝原因，通常是因为截图不清晰或账号信息不匹配。你可以在原记录上点击"重新提交"进行申诉，无需重复发送邮件。

我发送的邮件多久能收到回复？

系统会自动发送回执邮件，请先检查垃圾邮件文件夹。若超过承诺时限未收到实质回复，可能是邮件被误判为垃圾邮件，建议将我们的域名添加至白名单，并重新发送邮件至对应部门邮箱，在标题中标注"重发"。

赏金女王的赛事奖励何时发放？

赛事奖励通常在比赛结束后72小时内发放至账户余额。若遇法定节假日，发放时间顺延至下一个工作日。你可以在"赏金女王活动"专区的"历史赛事"中查看每场赛事的实际发奖公告。

我想注销账号，如何操作？

出于安全考虑，账号注销需通过邮件申请。请使用注册邮箱发送标题为"注销申请"的邮件至 [email protected]，邮件中需包含你的注册手机号或邮箱、注册时间及最近一次登录的大致时间。我们将在7个工作日内完成审核并回复确认邮件。注销后，账号内所有余额与礼金将清零且不可恢复。